안녕하세요, 여러분!
“외국인 고객과 어떻게 대화해야 할까?”라고 고민하며 불안감을 느낀 적이 있으신가요?
“영어를 못하는데…”, “문화적 차이가 너무 복잡해 보이는데…”, “실수로 기분을 상하게 하면 어떡하지?” 등의 긴장감을 충분히 이해합니다. ♡
그러나 이것에 대해 잠시 생각해 봅시다! 사실 이 지구상에 “외국”과 같은 나라는 존재하지 않습니다!
오직 “사람”만 있을 뿐입니다 ♡ 나라나 언어가 달라도 고객이 원하는 것은 모두 똑같습니다.: “즐거운 시간을 보내고 싶다”, “친절하게 대접받고 싶다”, “존중받고 싶다”… 우리처럼 ♡
그러니 너무 고민할 필요는 없습니다! 중요한 것은 국적이나 문화에 초점을 맞추지 않고 ‘사람과 사람’이 교류하는 것이니까요 ♡
말로 완벽하게 소통할 수 없더라도 마음을 담으면 분명 마음이 전달되니까요. ♡
이 기사에는 다음과 같은 팁이 가득합니다. “외국인 고객과의 거리를 좁히는 방법”과 “국적을 초월한 궁극의 고객 서비스 마인드”에 대한 팁이 가득합니다.
“외국인이라서…”라고 생각하며 긴장하지 마세요. 긴장을 풀고 즐겁게 고객을 응대할 수 있다면 고객과의 시간은 더욱 즐거워질 것입니다 ♡
한 단계 높은 수준의 고객 서비스 스킬을 함께 배워봅시다! ♡
Contents
국적의 차이보다 더 중요한 것은?
“외국인 고객”이라고 하면 “언어 장벽”을 먼저 떠올릴 수 있습니다.
하지만 실제로 고객 서비스에서는 “무엇을 말하느냐”보다 “어떻게 소통하느냐”가 더 중요합니다.
예를 들어 고객이 일본어를 거의 하지 못한다면 “알아듣지 못하면 어떡하지?”라고 생각하며 당황할 수 있습니다.
하지만 미소, 눈맞춤, 제스처를 사용하여 천천히 말하면 고객은 종종 예상보다 더 많이 이해할 것입니다!
그리고 고객 역시 여러분을 이해하기 위해 최선을 다할 것이므로 ‘못 알아듣겠지’라고 생각하지 마세요,“라고 생각하기보다는 “소통을 위해 노력할게요 ♡”라는 마음을 갖는 것이 중요합니다.
또한, “외국인은 다 이렇겠지!”와 같은 가정도 하지 마세요.
” “서양인은 모두 쾌활하다”, “아시아 사람은 수줍음이 많다”와 같은 이미지가 있을지도 모르지만 실제로는 모두 다릅니다 ♡
일본인 손님도 성격이 다르듯이 국적에 따라 하나로 묶기보다는 ‘내 앞에 있는 손님은 어떤 사람인가’를 관찰하는 것이 중요해요 ♡
언어나 문화의 차이보다 더 중요한 것은 “존중”과 “교감을 위한 노력”입니다.
“즐기고 싶다 ♡”, “편안한 시간을 보내고 싶다 ♡”는 마음만 있다면 국적에 상관없이 멋진 경험을 만들 수 있습니다 ♡
외국어를 하지 않아도 정말 괜찮을 수 있을까요? 정답은… YES! ♡
“나는 외국인 손님과 대화에 서툴러서…”, “영어를 못해서…” 라고 생각하시는 분들도 많으실 겁니다.
하지만 영어나 다른 외국어를 완벽하게 구사하지 못해도 충분히 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다 ♡
사실 외국어를 할 수 있는 것보다 더 중요한 것은 ‘소통하고자 하는 의지’입니다 ♡
비록 짧은 문장이라도 “어서 오세요”, “감사합니다”, “또 오세요”와 같은 간단한 말과 미소를 지으면 고객의 얼굴이 밝아지는 경우가 많아요 ♡
하지만 언어 실력을 향상시키고 싶은 분들은 음성 입력 소프트웨어를 사용하여 발음 연습을 하는 것을 추천합니다 ♡
예를 들어 스마트폰의 메모 앱이나 구글 번역기의 음성 입력 기능을 사용하여 영어 문장을 소리 내어 읽어보세요.
발음을 정확하게 하면 정확하게 텍스트로 변환됩니다. 정말 재미있고, 자신의 발음 습관도 알 수 있으니 일거양득입니다! ♡
“말할 수 있는” 사람이 되려면 “글로 외우는 것”보다 “소리 내어 말하는 것”이 더 좋습니다!
발음에 집중하면서 반복하다 보면 자연스럽게 입이 단어에 익숙해집니다.
스마트폰만으로 할 수 있기 때문에 출퇴근길이나 목욕 후의 여유로운 시간에도 딱이에요 ♡
머리로는 잊어버린 단어라도 얼굴 근육이 기억하는 경우가 많아요!
언어는 근육 훈련 ♡ 당신의 얼굴 근육은 결코 당신을 배신하지 않습니다!
그러나 가장 중요한 것은 완벽을 목표로하는 것이 아니라 “의사 소통하고 싶다”는 느낌을 키우는 것입니다.
조금씩이라도 자신의 페이스에 맞춰 시도해보세요 ♡
자신감이 생기면 외국인 고객과의 대화가 점점 더 즐거워질 거예요 ♡
언어 학습과 ‘정사원’ 스킬을 동시에 향상시키고 싶으신가요?
“외국어를 조금씩 배우고 있지만, 더 효율적으로 배울 수 있는 방법은 없을까요?”
그런 고민을 하고 계신다면, 배우고 싶은 언어의 ‘기출 시험지’를 풀어보는 것을 적극 추천합니다 ♡.
예를 들어 영어는 토플이나 토익, 한국어는 토픽, 중국어는 HSK가 있습니다. 독일어는 괴테가 유명하지만 오스트리아의 ÖIF의 경우,
공식 홈페이지에서 무료 온라인 독일어 수업과 과거 ÖIF 시험지를 제공하고 있어 매우 편리합니다.
과거 시험지를 풀면서 언어를 배울 수 있고, 시험 합격증이 있으면 이직할 때 유용하게 활용할 수 있을 것 같아요.
이번 기회에 여러분도 과거 시험에 도전해 보시길 추천합니다.
♡과거 시험지는 사실 “실용적인 문구”의 보고입니다! ♡
등장하는 문구들은 비즈니스 상호 작용, 호텔 및 레스토랑에서의 고객 서비스, 전화 통화 및 일상 대화에서 자주 사용되는 표현으로 “정규 직원”에서 직접 사용할 수 있는 표현입니다!
앞으로 이직을 고려하고 있는 분들에게 정말 유용한 콘텐츠입니다 ♡♡
요약
성인 엔터테인먼트 업계에서 일하다 보면 ‘정규직’으로 돌아갈 수 있을지 불안한 마음이 들 수 있습니다.
그러나 언어를 배우는 것은 미래의 가능성을 넓히는 소중한 자기 투자입니다.
♡ “외국어를 할 수있다”또는 “자격증을 가지고있다”는 것만으로도 지원할 수있는 직업의 폭이 크게 넓어지고 무엇보다도 “나는 제대로 준비되어있다!”는 자신감이 생깁니다. ♡
더 좋은 것은 당신의 “세계의 정신적 지도” 확장되는 느낌입니다.
♡ 다른 문화와 가치관에 대해 배우면서 자연스럽게 타인에 대한 이해와 연민도 깊어집니다. 고객 서비스와 개인 생활 모두에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다 ♡
관심이 있으시다면 여기를 클릭하세요. 신청/질문 여러분의 많은 지원을 기다립니다!
miumiureise의 글
